什麼是新零售？“新零售”這個詞誕生於2016年10月13日，在杭州的“雲棲大會”上，由馬雲第一次提出。他旗幟鮮明地對自己的過往做瞭一個大膽的否定，“純電商的時代已經結束，未來就沒有電子商務這種說法。”他提出未來隻有“新零售”。馬雲認為，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流（就是“菜鳥”）一起，才能創造出“新零售”。
馬雲講出瞭一個事實：純線上獲取流量的方式已經不行瞭。根據CNNIC的報告，中國目前已經有6.9億的手機網民，移動端流量的增長乏力，今後不會再出現大規模的增長。這對於電子商務企業來講是很致命的。
大傢現在都在想辦法把傳統的、有台灣註冊商標效的線下流量利用起來。所以在“雲棲大會”上才會馬雲提出要把線上線下和物流打通，來玩“新零售”。
今年4月3日，在深圳舉行瞭中國IT首腦峰會，經過半年的醞釀，馬雲提出瞭對“新零售”的新觀點，他台中商標權申請給我們指出瞭一個能夠看得見、用得上、對我們有價值的方向。他指出，今後的零售，不是思考怎麼賣東西，而是怎麼去服務好你的客戶。在過去10年內，傳統的零售想的方法都是怎樣賣東西；今後，要從賣東西走向服務別人。如果有新舊之分的話，“舊零售”就是“賣東西”，“新零售”就是“服務別人”。
在新零售時代，怎樣掘金朋友圈？微信作為一個工具來說，是不斷升級、迭代和變化的。但是朋友圈以及朋友圈營銷的邏輯從幾年前到現在沒有發生本質的變化。這是一個優秀工具的重要特點。不管任何一個企業，任何一個工作人員，會深刻發現一件事：如果自己的信息想要傳播出去，除瞭朋友圈，沒有其他更好地辦法瞭。
所謂的“消費升級”其實就是滿足人無止境的貪欲。人貪心瞭，想要更好的生活，想要品質感的東西，這就給瞭我們一個機會，可以去用更高的價格和更優質的品質，滿足人們更大的貪欲，在消費升級的過程中去賺錢。如果沒有這樣一個市場環境，談“新零售”也是沒有意義的。
我們總結一下，“新零售”如何掘金朋友圈？
1.服務別人；
2.賺消費升級的錢；
3.通過朋友圈內容，制造各種各樣的場景，通過內容去影響客戶，讓客戶跟著你的情緒走。
4.用朋友圈服務用戶，需要專業的運營。
做零售，不要想著憑空把客戶找到，那是沒有意義的。真正有購買需求的人買東西的時候都會選擇主流的電子商務平臺。這些平臺是我們找到客戶的第一步。你和購買用戶建立起來的連接才是真正的有價值的。
所以我們要想盡辦法把已成交客戶、零售客戶變成微信好友，要在成交點上做文章。一旦客戶變成你的微信好友之後，你和客戶之間的關系就發生瞭徹底的變化，就不再是“你賣貨，我賣貨”這麼簡單瞭。
能讓客戶長期是持續購買是每一個做產品人的追求，如果你有一個微信事業部，有7、8萬好友，你的流量就是充盈的，不需要再到外部去找流量，不用再花更多的錢去做推廣、做促銷就能把產品賣出去。
通過朋友圈和客戶互動要註意哪些？1.轉變思維
千萬不要把買你東西並成為你好友的人，當做繼續買你產品的人，一定要把他當成你的產品和口碑，能夠進行社交化傳播的、能夠進行信任背書和推薦購買的代言人。換句話說，在“新零售”時代掘金朋友圈的套路中，每加上的一個人，都應該成為我們產品形象的代言人。
2.通過優質內容吸引好友傳播
好的內容該怎麼做？就是把我們的產品，在不同的客戶使用的場景中間所產生的美好情緒，把我們自己帶給客戶的美好感受，變成圖片、文字、漫畫、動漫傳遞出去，讓客戶願意把產品介紹給他們的親朋好友。
3.升級友客，培養忠客
我們可以簡單算一筆賬，假如一個微信好友一年可以給我們帶來100塊錢的凈利潤，10年就是1000塊，如果有1萬這樣的客戶，我們就會有1000萬的收益，如果有10萬好友就有1個億的收益。為什麼敢這樣算？像微信這樣的生態，在中國人的生活當中將會持續發揮作用，這是長期持續穩定的一個生意。
正像馬雲所說，我們要從賣產品到服務別人，掘金朋友圈也是如此。通過朋友圈去優化自己的生意，用微信的方式構建良好的客戶關系，把所有精力都放在服務客戶上，讓你的客戶滿意，每天都高高興興地和自己打交道。我們就是在TA朋友圈中的我所從事領域的專傢，這樣你的價值就產生瞭，你就成為TA在生活中不可或缺的朋友。我感覺馬雲對“新零售”的定義可以台中商標註冊流程加一句：帶領我們的客戶去體驗更加美好的生活方式。
4.要把做朋友圈這件事當成企業制度
在做微信朋友圈這件事時，絕不是說老板或員工拿著自己的手機，偶爾加一個好友就可以瞭。而是要有一個經過詳細規劃的朋友圈事業部，這個事業部是利潤單元，不是成本單元。不僅是一個提供客戶服務、解決客戶問題的，而且是跟客戶建立信任關系，降低購買流量成本，讓客戶享受我們美好服務的一種制度，需要用組織化的力量來保證實施。
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作者：劉焱飛
來源：管理智慧 (ID：shzb2010)
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